تشات جي بي تي لخدمة العملاء: تعزيز تجربة العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي

ليس سراً أن خدمة العملاء هي واحدة من العوامل الرئيسية في تحديد نجاح عملك. ووفقًا لدراسة نشرت على زيندسك، يقول 76% من العملاء إنهم سيقومون ببساطة بالتحول إلى منافسي الشركة بعد تجربة تكرارية لسوء خدمة العملاء مع الشركة.

مع تزايد تطلعات العملاء، يجب على الشركات التكيف وتقديم أعلى جودة للخدمة. ومع ذلك، واجهت أنظمة دعم العملاء التقليدية دائمًا صعوبة في تلبية هذه التطلعات.

أثناء العمل مع أنظمة دعم العملاء التقليدية ، يواجه ممثلو دعم العملاء العديد من التحديات. وتشمل هذه القائمة،

• إدارة استفسارات عملاء متعددين في نفس الوقت
• التعامل مع حالات الأزمات
• تلبية توقعات العملاء بالإجابات المناسبة

هذا هو المكان الذي يأتي فيه ChatGPT لدعم العملاء!

إنها أداة توليد ذكاء اصطناعي ثورية مثالية لمساعدة فرق خدمة العملاء في عملياتهم اليومية. على عكس الأنظمة التقليدية، يتيح ChatGPT تجربة عملاء تفاعلية وشخصية أكثر عن طريق تقديم إجابات فورية على استفساراتهم.

ليس هذا فحسب، بل مع ChatGPT، يمكن لفرق خدمة العملاء الحصول أيضًا على سهولة الوصول إلى قاعدة بيانات حلول شاملة، مما يتيح لهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة.

تساعد الروبوتات الدردشة المدعومة بواسطة ChatGPT الشركات أيضًا في توفير الوقت والمال ببساطة عن طريق تبسيط عمليات خدمة العملاء لديهم.

هل تعمل في نظام دعم العملاء التقليدي منذ بعض الوقت؟

هل تريد أن تعرف كيف يمكن لـ ChatGPT أن يكون أداة مبتكرة في صناعة خدمة العملاء؟

لقد وصلت إلى المكان الصحيح!

هنا سنناقش كيف يمكن لاستخدام ChatGPT في خدمة العملاء أن يعود بالفائدة على الأعمال التجارية. تحقق من المدونة لفهم الحالات المختلفة للبوت المدعوم بـ ChatGPT الذي يجيب على أسئلة العملاء بدقة وفورية.

فلنبدأ!

ما هو تشات جي بي تي وكيف يعمل؟

تعد Chat-based Generative Pre-trained Transformer أداة AI متقدمة تم تطويرها بواسطة OpenAI ، باستخدام قوة نمط GPT-4. يوفر ردودًا شخصية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات التعلم الآلي.

تم تصميم ChatGPT لمحاكاة المحادثات البشرية، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم توصيات المنتجات، وحتى التعامل مع المعاملات.

يختلف الروبوت المولد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي عن روبوتات الدعم العادية. وما يجعل ChatGPT أفضل هو قدرته على فهم السياق والتعلم من التفاعلات السابقة.

السر وراء ردود ChatGPT شبيهة بتلك الصادرة عن البشر يكمن في عملية تدريبها المكثفة. من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات الدردشة، يتعلم تجارب لغة الإنسان ويضبط ردوده وفقا لذلك.

هذا الفهم العميق يمكن الروبوت المُبني على الذكاء الاصطناعي من تطوير ردود جذابة ومعلوماتية ومتناسقة مع السياق.

يمكنه تقليد تدفق الحوار البشري الطبيعي تقريبًا. باستخدام هذا الإمكان الذي يتمتع به ChatGPT في دعم عملاء الشركات، يمكن تحسين تجربة العملاء.

• قبل كل شيء، يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة، مما يضمن أن يتلقى العملاء المساعدة بسرعة.
• بالإضافة إلى ذلك، يخفف من عبء فرق الدعم، مما يتيح لهم التركيز على المسائل الأكثر تعقيدًا أو الأولوية العالية.
• أخيرًا، تولد الردود الشخصية والدقيقة لـ ChatGPT تجربة عملاء متميزة. وهذا يجعله الأداة المثالية لتحسين ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء.

في سعي الشركات لتعزيز قدرات خدمة العملاء لديها، ظهر التكامل بين ChatGPT لخدمة العملاء كحل تحولي.

تنفيذ شات جي بي تي لخدمة العملاء

1. قم بتدريب ChatGPT باستخدام بياناتك الخاصة وقاعدة المعرفة

تدريب ChatGPT باستخدام بياناتك الخاصة وقاعدة معرفتك ضروري لضمان حصول عملائك على دعم ذي صلة ودقيق. ومع ذلك، فإنه دائمًا مرهق لأنه يجب أن تملك بعض المعرفة بلغة برمجة Python لتدريب شاتبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

أيضًا ، يجب عليك تثبيت Python ومدير حزم Pip على نظامك لتدريب روبوت الدردشة الخاص بخدمة العملاء الخاص بك والمدعوم بـ ChatGPT.

فيما يلي نظرة عامة على كيفية تدريب ChatGPT باستخدام معلومات شركتك:

الخطوة ١: جمع البيانات ذات الصلة

اجمع مجموعة بيانات شاملة تتضمن استفسارات العملاء وردود الدعم من الممثلين ومعلومات من قاعدة معرفة شركتك، مثل

• الأسئلة المتداولة
• وثائق المنتج
• أدلة إصلاح المشاكل

الخطوة 2: معالجة ما قبل المعالجة وتجريدها من البيانات

أثناء تدريب ChatGPT باستخدام بيانات الشركة الحالية، من الأمر أن تحافظ على خصوصية العملاء وتلتزم بتنظيمات حماية البيانات. لهذا السبب، يجب عليك تنظيف وتنظيم البيانات المجمعة، مع التأكد من أنها لا تحتوي على معلومات شخصية يمكن تعرفيتها (PII).

الخطوة 3: تنسيق البيانات

قم بتحويل البيانات إلى تنسيق مناسب يتوافق مع متطلبات التدريب في ChatGPT. وعادةً ما ينطوي ذلك على إنشاء حوارات تشبه الحوار مع وجود استفسارات وردود.

الخطوة 4: ضبط تفاصيل ChatGPT

استخدم دليل تحسين OpenAI لتدريب ChatGPT بمجموعة البيانات المنسقة الخاصة بك. سيساعد هذا العملية الذكاء الاصطناعي على تعلم تفاصيل عملك ومنتجاتك وخدماتك وتفاعلات العملاء.

الخطوة 5: تقييم وتكرار

قيِّم أداء تطوير ChatGPT من خلال اختبار استجاباته لاستفسارات العملاء المختلفة. حدِّد المجالات التي يمكن تحسينها وقم بإعادة تدريب النموذج باستخدام بيانات إضافية أو مُحدّثة حسب الحاجة.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك تدريب ChatGPT بشكل فعال على بياناتك وقاعدة المعرفة الخاصة بك، لإنشاء حل دعم العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي يتوافق مع أهداف عملك ويوفر تجربة عملاء محسنة.

💡 لإنشاء وصيانة شاتبوتك الذكي القوي بقوة ChatGPT، تحتاج إلى الاستثمار في تطوير فريق من المبرمجين المحترفين ذوي المعرفة الواسعة. فإذا كنت تدير عملًا صغيرًا أو متوسطًا، فإن إجراءات استثمار إضافية في إنشاء شاتبوت لدعم العملاء تعتبر مستحيلة. وهنا تأتي أداة إنشاء شاتبوت ذكي مبنية على ChatGPT بدون رموز مفيدة.

2. استخدم باني دردشة ذكاء اصطناعي الشاتبوت بدون استخدام البرمجة

تقبل نظام ChatGPT قوة خدمة العملاء أصبح أسهل من أي وقت مضى. بفضل بوتسونيك - باني تخصيصي لروبوت الدردشة ChatGPT الذكي، يمكنك بناء روبوت خدمة العملاء الخاص بك والذي يعمل بتقنية ChatGPT دون أي معرفة برمجية.

مع بوتسونيك، يمكنك إنشاء شاتبوتات ذكية ذات شخصية فريدة، تتحدث بطريقة سلسة مثل ممثلي دعم العملاء البشريين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة دمجها في بنية دعم العملاء لشركتك.

Botsonic يبسط عملية تطوير جهاز الدردشة، ويوفر منصة سهلة الاستخدام غير مبرمجة تمكنك من:

أ. تدرب بسهولة:

قم بتحميل بياناتك المنسقة والمجهولة مباشرة إلى منصة Botsonic ، مما يتيح لها ضبط نموذج ChatGPT المخصص الخاص بك بمعرفة عملك الخاصة والبيانات.

تصميم وتخصيص:

صمم مظهر الروبوت الدردشة الخاص بك بسهولة، وتدبير تيار الحوار وسلوكه، مع التأكد من توافقه مع هوية العلامة التجارية الخاصة بك وأهداف الدعم.

الجزء الثالث: اختبار وتحسين:

استخدم أدوات الاختبار المدمجة لتقييم أداء الشات بوت الخاص بك، وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها، وتطوير قدراته لضمان الحصول على نتائج مثالية.

تكامل بسلاسة:

قم بتوصيل ChatGPT الخاص بك والذي تم تخصيصه كروبوت محادثة إلى قنوات دعم العملاء الشهيرة مثل مواقع الويب وتطبيقات المراسلة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، لتوفير تجربة دعم متسقة ومتماسكة.

شاشة وتحليل:

احصل على معلومات قيمة وتحليلات حول أداء الروبوت الدردشة الخاص بك، وتفاعلات العملاء، والاتجاهات، مما يمكّن من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين مستمر.

مع منشئ الروبوتات الدردشة بوتسونيك السهل الاستخدام والذي لا يحتاج للبرمجة، يمكن للشركات استغلال إمكانيات ChatGPT في خدمة العملاء، وإنشاء حلول دعم مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعزز رضا العملاء، وتقلل من أوقات الاستجابة، وتعزز الكفاءة التشغيلية.

تتمتع خدمة العملاء بالتحكم التلقائي باستخدام ChatGPT

استغلال ChatGPT في تحويل خدمة العملاء يمكن أن يحدث ثورة في كيفية تعامل الأعمال مع تفاعلات العملاء، وتقديم دعم سريع ودقيق ومخصص.

هنا كيف يتعامل ChatGPT مع مختلف جوانب أتمتة خدمة العملاء:

1. توفير استجابات آلية لاستفسارات العملاء الشائعة:

يتمتع ChatGPT بالقدرة على فهم والاستجابة للأسئلة المتكررة باستمرار. لذا يمكنك استخدام هذه الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات فورية ودقيقة تلبي استفسارات العملاء وتقلل من أوقات الانتظار.

نفترض أنه لبائع عبر الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات، ستكون إحدى أكثر استفسارات العملاء الشائعة هي المتعلقة بحالة طلباتهم. يرغب العملاء في معرفة متى سيتم شحن طلباتهم، ومتى ستصل، وإذا كان هناك أي تأخيرات.

على سبيل المثال، قد يسأل العميل: "متى سيتم شحن طلبي؟"

تستطيع الشات بوت الذكاء الاصطناعي سحب المعلومات ذات الصلة من قاعدة بيانات التاجر. ويمكنه أن يجيب بواسطة العبارة التالية

"سيتم شحن طلبك غدًا، وسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع."

شاهد كيف يمكنك استخدام الروبوتات الدردشة NLP لتعزيز تجربة العملاء.

2. الرد على شكاوى العملاء باستخدام إجابات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي:

يمكن للإجابات المستندة على الذكاء الاصطناعي والانسجامية مع السياق من ChatGPT التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إنتاج إجابات تشبه البشر لشكاوى العملاء وإظهار اهتمامها بالمشاكل وبدء الحلول الفورية.

يمكنك أيضًا استخدام شاتبوت مدعوم بتقنية ChatGPT للتعامل مع شكاوى منخفضة الخطورة ذات حلول مباشرة. على سبيل المثال، دعنا نفترض أن العميل يشتكي من تأخر تسليم طلبه.

يمكن برمجة الروبوت الدردشة الذكي لتقديم رد قياسي يعترف بإحباط العميل، ويعتذر عن التأخير، ويقدم تاريخ تسليم مقدر. يمكن أيضًا للروبوت الدردشة أن يقدم خصمًا أو قسيمة كإيماءة من الخير للعميل.

3. أداة مجانية لإنشاء ردود على شكاوى العملاء:

هل تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة؟ يمكن أن تقدم بدائل مثل Chatsonic استجاباتًا مشابهة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لشكاوى العملاء مع توفير دعم وفهم أفضل.

Chatsonic هي أداة توليد ذكاء اصطناعي مدربة مسبقًا رائعة يمكنها مساعدتك في حل مختلف استفسارات العملاء. على سبيل المثال ، باستخدام تلميحات مناسبة ، يمكن لفريق الدعم البريدي الخاص بك استخدام Chatsonic للحصول على ردود على استفسارات البريد الإلكتروني والشكاوى المختلفة في غضون ثوانٍ وإرسالها إلى عملائك. تعرف على المزيد حول كيفية كتابة تلميحات مثالية.

4. تبسيط الخدمة الذاتية باستخدام الروبوتات الذكية مثل بوتسونيك:

دمج الروبوتات الذكية المخصصة والمبنية على منصات مثل بوتسونيك يمكن أن يعزز قدرات الخدمة الذاتية، مما يتيح للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بشكل مستقل وفي الوقت نفسه يقلل من عبء العمل على فرق الدعم.

من خلال إتاحة خدمة العملاء التلقائية باستخدام ChatGPT، يمكن للشركات إنشاء تجربة دعم فعالة للغاية ومستجيبة وشخصية، مما يعزز رضا العملاء والولاء وكفاءة العمليات العامة بشكل عام.

فوائد استخدام ChatGPT في دعم العملاء

استخدام ChatGPT في دعم العملاء يوفر مجموعة واسعة من المزايا التي لا تقتصر على تسهيل العمليات فحسب، بل تعزز أيضًا تجربة العملاء العامة.

الفوائد الرئيسية تتضمن:

1. دعم لغات متعددة

اللغة لا يجب أن تكون حاجزاً بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بتقديم دعم استثنائي للعملاء. ويمكن لـ ChatGPT مساعدة الشركات في تجاوز حواجز اللغة. يمكن لـ ChatGPT فهم والتواصل بلغات متعددة. لذلك ، باستخدام ChatGPT في دعم العملاء ، يمكنك تقديم دعم متعدد اللغات وتوفير تجربة خدمة عملاء شاملة ويسهل الوصول إليها لقاعدة عملاء متنوعة.

2. ردود متسقة على استفسارات العملاء

صوت العلامة التجارية الفريد يساعد على إنشاء هوية لعلامتك التجارية. كما أنه يساعد في بناء السلطة والمصداقية بين المستهلكين الخاصين بك. يتفوق ChatGPT في الحفاظ على التوحيد والدقة في ردوده. لذا، عن طريق استخدام ChatGPT في دعم العملاء، يمكن للشركات توفير ردود متسقة على استفسارات العملاء بغض النظر عن قناة الدعم المستخدمة.

3. تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء باستجابة فورية

وفقًا لدراسة نشرتها "فوريستر"، يقول 66% من المستهلكين في الولايات المتحدة إن تقدير وقتهم هو التدبير الأهم الذي يمكن أن تتخذه الشركات لتوفير تجربة رائعة لخدمة العملاء عبر الإنترنت. يتمتع ChatGPT بقدرة على تقديم ردود فورية ودقيقة. يمكنك استخدام روبوت محادثة ذكي قائم على ChatGPT لتقليل أوقات الانتظار بشكل كبير. في نهاية المطاف، سيؤدي ذلك إلى تجربة دعم أكثر كفاءة، مما يعزز رضا العملاء ويعزز الولاء.

4. تقليل عبء عمل وكلاء دعم العملاء

من خلال تلقائيات الرد على الاستفسارات والشكاوى الشائعة، يُخفِّف ChatGPT الأعباء عن فرق الدعم، مما يمكِّنهم من التركيز على المهام المعقدة أو المهمات ذات الأولوية العالية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين الإنتاجية وجودة الدعم الشاملة.

مع تأثير ChatGPT الثوري على دعم العملاء، يمكن للشركات الاستمتاع بنهج أكثر سلاسة وكفاءة وتوجهًا إلى العملاء لإدارة الاستفسارات والشكاوى، مما يؤدي إلى رضا العملاء الأعلى والولاء على المدى الطويل.

حالات استخدام لمحادثة الذكاء الاصطناعي المخصصة لـ ChatGPT لتعزيز تجربة العملاء

يتيح لك الروبوت الذكي القابل للتدريب ChatGPT المخصص العديد من حالات الاستخدام، مما يمكّن الشركات من إنشاء حلول مصممة خصيصًا تعزز تجربة العملاء وتبسط العمليات. بعض حالات الاستخدام الملحوظة تشمل:

1. توفير دعم العملاء المستقل

تصبح إيجاد حلول تلقائية لتفاعلات خدمة العملاء أمرًا سهلاً باستخدام الروبوتات المحادثة المدربة بتقنية ChatGPT. يمكن لهذا الروبوت الذكي إدارة استفسارات العملاء المتنوعة بشكل مستقل، وتقديم معلومات وحلول فورية ودقيقة مع تقليل التدخل البشري. تفضل بالتعرف على ٥ روبوتات محادثة ذكية لدعم العملاء يمكنك تجربتها.

على سبيل المثال، افترض أنك تدير عملًا تجاريًا إلكترونيًا. لذا، إحدى أكثر الاستفسارات الشائعة التي قد يتواجه المستخدمون بها هي المتعلقة بشحن أو تسليم منتجاتهم.

إذا سأل عميلك عن حالة طلبه، فإن الروبوت الدردشة الذكي يمكنه استحضار المعلومات المطلوبة من قاعدة البيانات الخاصة بك وتقديم استجابة مثلى.

2. القيام بدور المتصفح النهائي للموقع

بمجرد تغذية منشئ الدردشة الذكية AI مثل Botsonic بجميع بيانات عملك والمعلومات المتاحة على موقعك الإلكتروني، يمكن أن يساعد المستخدمين في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. وليس ذلك فقط، بل يمكن أيضًا لخدمة العملاء ChatGPT الدردشة الذكية بتوجيه المستخدمين من خلال موقعك، مضمونين تجربة تصفح سلسة.

3. استخدام كمحاولة لإبقاء المستخدمين مشتغلين

يمكن برمجة روبوتات الدردشة ChatGPT لتشجيع المستخدمين بمحتوى أو عروض شخصية عندما يظهرون علامات مغادرة موقع الويب الخاص بك، مما يزيد من فرص الاحتفاظ بانتباههم وتحويلهم ربما إلى عملاء.

٤. حساب الضرائب والصيغ المستخدمة في المواقع المالية

قادرة الروبوتات الدردشة ChatGPT على أداء عمليات حسابية معقدة، مما يجعلها لا تقدر بثمن للمواقع المالية التي تتطلب تقديرات ضريبية، حسابات قروض، أو توقعات استثمارية، مما يبسط تجربة المستخدم.

5. توصية توصيات شخصية لزوار متجر التجارة الإلكترونية

يمكن لروبوتات ChatGPT تقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات عن طريق تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يعزز تجربة التسوق ويزيد من احتمالية الحصول على مبيعات. تفضل بالاطلاع على 7 استراتيجيات مثبتة للحد من ترك السلة وتحسين المبيعات.

6. روبوت الاتصال الداخلي للموظفين

يمكن أيضًا نشر روبوتات الدردشة ChatGPT داخل المؤسسات لتبسيط الاتصالات الداخلية، والإجابة على أسئلة الموظفين، وتوفير تحديثات الشركة، أو حتى المساعدة في المهام المتعلقة بإدارة الموارد البشرية.

على سبيل المثال، عندما ينضم أعضاء جدد إلى القوى العاملة، يستغرق التوجيه اليدوي أسابيع، حتى أشهر، بالمناسبة. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج المنضمون الجدد إلى تعلم معلومات متعددة وسياق خلفي، والأمر يمكن أن يكون مرهقًا عند القيام به يدويًا مع كمية البيانات التي تمتلكها شركتك.

ليس فقط ذلك، مع انضمام الموظفين الجدد وتزايد استفساراتهم، قد يشعر موظفوك الحاليون أيضًا بأنهم مرهقون في الإجابة على جميع هذه الاستفسارات. يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي التي تم تدريبها باستخدام بيانات شركتك مساعدتك في هذه المهام المملة. على سبيل المثال، يمكن للروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يقدم ردود فورية ويساعد الموظفين الجدد بالحصول على المعلومات الصحيحة.

عن طريق الاستفادة من نظام الدردشة الذكي ChatGPT المدرّب حسب الطلب، يمكن للشركات إنشاء حلول دعم ذكية وشخصية لتلبية احتياجات متنوعة، وتحقيق تجربة عملاء استثنائية وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

استفد من قوة شات جي بي تي في خدمة العملاء!

لذا، لتلخيص الأمر، يمكن لـ ChatGPT أن يغير حقًا اللعبة في صناعة خدمة العملاء. يمكن للشركات إنشاء روبوتات دردشة ذكية وشخصية تم تدريبها بواسطة ChatGPT باستخدام منشئات الروبوتات الدردشة الذكية مثل Botsonic.

لا يمكن أن تشكر الروبوتات المُدرّبة بواسطة ChatGPT بما فيه الكفاية - فهي تتعامل مع كل شيء بدءًا من الدعم وتصفح الموقع إلى توصيات المنتجات وحتى التواصل بين الموظفين داخل المؤسسات.

من خلال إحضار الروبوتات المدربة بواسطة ChatGPT على متن الطائرة ، سترى ردود أسرع ، وعملاء أكثر سعادة ، وعمليات سلسة. إنها طريقة مضمونة لجعل علامتك التجارية تبرز كنجمة من خلال تقديم تجربة عملاء لا تشوبها شائبة!